Informazione, partecipazione, ascolto, reclami
L’Istituto don Ghinelli – Opera
don Guanella ritiene molto utile la partecipazione degli ospiti, dei loro
familiari, dei volontari,... al fine di valutare la corrispondenza fra i bisogni
espressi dagli ospiti accolti ed i servizi socio – sanitari educativi offerti.
La partecipazione si esplica nell’ambito della definizione dei servizi offerti agli ospiti dell’Istituto don Ghinelli mediante la possibilità delle persone (ospiti, famigliari, volontari,…) di presentare proposte, osservazioni, o reclami.
La partecipazione alle attività è garantita tramite l’istituzione di:
1. colloqui con la direzione, previo appuntamento;
2. un punto d’ascolto presso la segreteria della struttura;
3. un sito internet e/o una bacheca per rendere noti programmi e informazioni;
4. pubblicazione rivista quadrimestrale “Bollettino dell’Istituto don Ghinelli” inviata in modo gratuito;
5. attività e feste programmate ad invito o libero accesso ( Festa della famiglia, dei benefattori e volontari, di inizio estate, degli auguri,….).
La partecipazione si esplica nell’ambito della definizione dei servizi offerti agli ospiti dell’Istituto don Ghinelli mediante la possibilità delle persone (ospiti, famigliari, volontari,…) di presentare proposte, osservazioni, o reclami.
La partecipazione alle attività è garantita tramite l’istituzione di:
1. colloqui con la direzione, previo appuntamento;
2. un punto d’ascolto presso la segreteria della struttura;
3. un sito internet e/o una bacheca per rendere noti programmi e informazioni;
4. pubblicazione rivista quadrimestrale “Bollettino dell’Istituto don Ghinelli” inviata in modo gratuito;
5. attività e feste programmate ad invito o libero accesso ( Festa della famiglia, dei benefattori e volontari, di inizio estate, degli auguri,….).
Modalità
La partecipazione
può essere esercitata dalle persone aventi diritto tramite:
1. lettera in carta semplice indirizzata alla direzione dell’Istituto don Ghinelli; 2. apposito modello sottoscritto presso il punto d’ascolto (presso il punto d’ascolto si raccoglieranno le richieste e i moduli assistendo gli ospiti o i loro familiari nella compilazione, se richiesto); 3. segnalazione via mail all’indirizzo pec dell’Istituto don Ghinelli: [email protected]; 4. segnalazione via fax al numero 0541933424; 5. colloquio con i coordinatori del servizio, i responsabili di settore e conseguente compilazione dell’apposito modello. Le segnalazioni ed i reclami anonimi non sono tenuti in considerazione. |